Отправляя данные, Вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности
На главную +7 (8142) 555-444
Пн-Пт 9:00-18:00
Сб 9:00-15:00 (приём заявок)
Вс выходной
все контакты
связь с директором                 вход | регистрация
Включить/отключить звук ВКонтакте В корзину Корзина (0)

НОВОСТИ

Стартовала акция «Доставим вовремя или следующая поставка бесплатно!»

11.01.2017 | 15:54

Стартовала акция «Доставим вовремя или следующая поставка бесплатно!»

Стартовала акция: Клиент всегда прав! Вас не устроило что-то в нашей работе? Заработайте на этом!

11.01.2017 | 15:49

Стартовала акция: Клиент всегда прав! Вас не устроило что-то в нашей работе? Заработайте на этом!

Встречайте! Термоусадочный колпачок — гарантия качества и защита от подделки

10.01.2017 | 15:07

Встречайте! Термоусадочный колпачок — гарантия качества и защита от подделки

Скидки клиентам АО «АЛЬФА-БАНК»

18.05.2016 | 11:20

Скидки клиентам АО «АЛЬФА-БАНК»

Все новости




Стартовала акция «Доставим вовремя или следующая поставка бесплатно!»

Стартовала акция «Доставим вовремя или следующая поставка бесплатно!»

Порядок предоставления услуги «Вовремя или бесплатно»

Компания «Лесная Сказка» ГАРАНТИРУЕТ своевременную доставку ваших заказов!


Если сотрудники службы доставки привезли ваш заказ позже указанных Вами временных интервалов или не привезли вообще, Клиент имеет право обратиться в компанию за возмещением по гарантии, в этом случае, СЛЕДУЮЩИЙ заказ на сумму, равную стоимости несвоевременно доставленного заказа предоставляется БЕСПЛАТНО.*

* не более 5 бутылей если Договор оформлен на физическое лицо и не более 10 бутылей для Договоров, оформленных на юридическое лицо. Данное предложение распространяется только на заказы бутылей с водой «Лесная Сказка» и «Заповедная Карелия». Предложение не действует для заказов с оборудованием, и иных сопутствующих товаров. Если в заказе помимо бутылей с водой «Лесная Сказка» и «Заповедная Карелия» было заказано оборудование и другие сопутствующие товары — возмещение предоставляется только на воду «Лесная Сказка» и «Заповедная Карелия».

Услуга гарантии своевременной доставки действует с 01.01.2017.

Правила предоставления гарантии:

  1. После осуществления Клиентом заказа, оператор подтверждает временной интервал, в который служба доставки обязуется привезти заказ, согласно установленным интервалам. Данная гарантия действует только на официальные интервалы доставки, установленные компанией и не распространятся на сокращённые интервалы времени, указываемые клиентом при оформлении заказа по его желанию.
  2. Временем доставки заказа физическим лицам в квартиру считается время звонка курьера службы доставки в дверь или домофон, а также звонка на указанный номер телефона в случаях, если по данному адресу не работает домофон и отсуствует возможность прямого доступа.
  3. Доставка в административные, офисные, производственные, складские помещения осуществляется до главного входа (до охраны, шлагбаума), при этом временем фактической доставки заказа является время звонка курьера на телефон Клиента.
  4. В случаях, если фактическое время доставки попадает за рамки официальных временных интервалов доставки, Клиент должен незамедлительно сообщить об этом в офис компании в присутствии курьера службы доставки по контактному телефону +7 (8142) 555-444 и зафиксировать факт доставки заказа позже гарантированного срока. Звонок в контактный центр ПОСЛЕ того, как курьер уехал не является основанием для получения возмещения по гарантии.
  5. В случаях, если заказ не был доставлен, а временной интервал ожидания подошёл к концу — клиент должен позвонить по указанному телефону для выяснения причин. В ситуации, если курьер не привёз заказ в установленный интервал и не предупредил клиента об отсутствии возможности доставить его в связи с объективными обстоятельствами, Клиент также имеет право обратиться за возмещением по гарантии.
  6. Далее Клиент должен оплатить полную стоимость доставки за наличный расчёт в полном объёме или поставить печать и подпись на документы по безналичному расчёту. Только после этого Клиент имеет право обратиться за возмещением по гарантии на своеверменную доставку и получить его при СЛЕДУЮЩЕМ заказе.
  7. Для получения возмещения Клиент должен сделать последующий заказ не позднее 2 месяцев (60 календарных дней) со дня заказа с зафиксированным нарушением сроков доставки. Оформить заказ можно только по телефону через оператора компании, при оформлении заказа через сайт, мобильное приложение, автоответчик или иным способом — возмещение не предоставляется. При оформлении заказа Клиент должен сообщить оператору о желании получить возмещение по гарантии на доставку за предыдущий заказ.
  8. Возмещение при последующем заказе производится единовременно, путём доставки нового заказа за счёт компании, но в размерах, не превышающих указанные в условиях гарантии: не более 5 бутылей если Договор оформлен на физическое лицо и не более 10 бутылей для Договоров, оформленных на юридическое лицо. В случае, если количество бутылей в новом заказе превышает количество в заказе, за который предоставляется возмещение — Клиент обязуется доплатить разницу. В случаях, если количество бутылей в последующем заказе меньше, чем в заказе, за который предоставляется возмещение — неиспользованный остаток не возвращается и не переносится на последующие заказы.
  9. Получение возмещения путём выплаты Клиенту денежных средств от компании невозможно.
  10. Компания освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящей гарантии, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, обильного снегопада, стихийных бедствий, землетрясения, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящей гарантии. Компания должна известить Клиента о наступлении вышеуказанных обстоятельств.

    Регламент предоставления услуги «Вовремя или бесплатно» не является офертой.
  11. Возмещение по гарантии на доставку не производится в следующих случаях:
    • по указанному адресу не работает лифт или домофон, и Клиент не уведомил об этом сотрудников службы доставки при оформлении заказа;
    • курьеру не открывали дверь (входную, дверь подъезда, на вахте и т.д.);
    • курьера задержала охрана/консьерж;
    • клиент сообщил оператору контактного центра неточный или неверный адрес;
    • клиент оставил неправильный контактный телефон;
    • клиент не отвечал на звонки сотрудников Компании по контактному телефону, либо контактный телефон был недоступен/отключен;
    • клиент позвонил в контактный центр, чтобы сообщить о факте задержки доставки заказа, когда заказ уже был передан, оплачен и курьер уехал.


Мы ценим Ваше время и работаем для Вас!